: 2026-08-23
نوضّح هنا متى يحق لك طلب الاسترجاع أو الاسترداد، وكيف تتم المعالجة.
طبيعة خدماتنا
معظم أعمالنا مصنّعة حسب الطلب (لافتات، حروف، مطبوعات، تصاميم) — أي أنها تُنفَّذ بمواصفات العميل ولا يمكن إعادة بيعها. ولذلك تختلف أحكام الاسترجاع عن المنتجات الجاهزة.
حالات يُقبل فيها الاسترداد
- قبل بدء التنفيذ: يُسترد كامل المبلغ إذا لم يبدأ العمل بعد ولم تُشترَ خامات خاصة بالطلب.
- عيب في التنفيذ: إذا سُلِّم العمل مخالفاً للمواصفات المعتمدة كتابةً، نصلحه أو نعيد تنفيذه على حسابنا — وإن تعذّر يُسترد المبلغ.
- عدم التسليم: إذا لم نتمكن من التنفيذ لسبب يعود إلينا، يُسترد كامل المبلغ.
- خطأ في الدفع: السداد المكرر أو الخصم الزائد يُرد بالكامل.
حالات لا يُقبل فيها الاسترداد
- بدء التصنيع أو الطباعة بعد اعتماد التصميم كتابةً.
- تغيير رأي العميل في التصميم أو المقاس بعد الاعتماد.
- أخطاء في المواد التي زوّدنا بها العميل (نصوص أو شعارات) واعتمدها بنفسه.
- التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التركيب بواسطة طرف آخر.
مدة تقديم الطلب
يُقدَّم طلب الاسترجاع خلال [يُستكمل: عدد الأيام] يوماً من تاريخ التسليم، مرفقاً بصور توضّح المشكلة ورقم الطلب.
مدة المعالجة
- نراجع الطلب ونرد خلال يومَي عمل.
- عند الموافقة، يُنفَّذ الاسترداد على نفس وسيلة الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل بحسب مدة معالجة البنك أو بوابة الدفع.
- رسوم بوابة الدفع غير المستردة — إن وُجدت — تُخصم من المبلغ ويُوضَّح ذلك مسبقاً.
الإلغاء الجزئي
إذا أُلغي الطلب بعد شراء الخامات وقبل التنفيذ، تُخصم تكلفة الخامات الفعلية ويُرد الباقي.
